Widerrufsrecht

Wenn du es dir anders überlegst

Du hast vierzehn Tage Zeit, um zu entscheiden, dass der Schrank doch nichts für dich ist. Einen Grund musst du nicht angeben.

Das gilt, wenn du als Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich gekauft hast. Die vierzehn Tage beginnen an dem Tag, an dem du den Schrank erhältst oder eine von dir beauftragte Person ihn für dich annimmt. Kommt deine Bestellung in mehreren Kartons an verschiedenen Tagen, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der letzte Karton ankommt.

So teilst du es uns mit

Eine E-Mail an info@ophon.eu genügt. Schreib uns, dass du widerrufst, und nenne deine Bestellnummer. Unten auf dieser Seite findest du ein Muster-Widerrufsformular, falls du lieber eines verwenden möchtest. Verpflichtet bist du dazu nicht.

Wir bestätigen so schnell wie möglich. In dieser Bestätigung steht die Adresse, an die der Schrank zurückgeht. Rücksendungen laufen nicht über unsere Büroadresse in Bunnik. Warte deshalb bitte die Bestätigung ab, bevor du etwas verschickst.

Nachdem du uns Bescheid gegeben hast, hast du weitere vierzehn Tage Zeit, den Schrank auf den Weg zu uns zu bringen.

Was du in der Zwischenzeit damit machen darfst

Die Kartons öffnen, ihn ansehen, ihn aufbauen, ihn an die Wand stellen, für die er gedacht war. Das würdest du im Laden auch tun, und das darfst du hier ebenfalls.

Nicht erlaubt ist, zwei Wochen mit ihm zu leben und ihn dann zurückzuschicken. Kommt der Schrank zerkratzt, angebohrt, beschädigt oder unvollständig zurück, können wir den Wertverlust von deiner Erstattung abziehen. Wenn wir das tun, sagen wir dir, was wir abgezogen haben und warum.

Schick ihn in den Originalkartons zurück, wenn du sie noch hast. So übersteht er den Transport besser, und es entsteht kein Wertverlust. Sind die Kartons weg, verpack ihn so gut du kannst. Wegen der Verpackung lehnen wir keine Rücksendung ab.

Was die Rücksendung kostet

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Du zahlst die tatsächlichen Kosten, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes mit dir vereinbaren.

Wie hoch sie ausfallen, hängt davon ab, in wie vielen Kartons deine Bestellung kam und von wo aus du sie zurückschickst. Rechne damit, dass es in der Regel mehr ist, als du uns für die Lieferung bezahlt hast: Unsere Versandkosten sind ein pauschaler Beitrag zum Transport und decken nicht die vollen Kosten. Zur Orientierung: Eine einzelne Säule innerhalb der Niederlande zurückzuschicken kostet einige Dutzend Euro, eine Wand aus fünf Säulen aus einem anderen Land kann mehrere Hundert Euro kosten. Schreib uns, bevor du etwas buchst. Wir sagen dir dann, womit wir für deine Bestellung rechnen.

Was du zurückbekommst

Alles, was du für den Schrank bezahlt hast, und dazu die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung. Hast du eine teurere Lieferart als unsere Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Kosten der Standardlieferung.

Wir erstatten innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns Bescheid gegeben hast, über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, und ohne Gebühren. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis der Schrank wieder bei uns ist oder bis du nachweist, dass du ihn abgeschickt hast, je nachdem, was früher eintritt.

Du kannst auch einen Teil einer Bestellung zurückschicken. Schreib uns, dann klären wir die Erstattung gemeinsam mit dir, auch was mit den Versandkosten passiert.

Was ausgeschlossen ist

Ein Schrank nach deiner eigenen Zeichnung oder in einer Größe, die es in diesem Shop nicht gibt, wird für dich angefertigt und lässt sich an niemanden sonst verkaufen. Solche Anfertigungen sind gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Darauf weisen wir dich vor der Bestellung hin.

Ein Standardschrank, der in einer RAL-Farbe deiner Wahl lackiert wird, ist nicht ausgeschlossen. Dafür hast du die vollen vierzehn Tage, genau wie bei jeder anderen Standardgröße.

Für Geschäftskunden gilt etwas anderes: Das Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht und gilt daher nicht für Bestellungen von Unternehmen. Was wir mit einem gewerblichen Käufer vereinbaren, halten wir schriftlich fest.

In der Schweiz gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinebestellungen. Wir geben dir trotzdem dieselben vierzehn Tage, weil wir lieber eine Regel haben als eine Ausnahme. Das ist unsere eigene Regelung und kein Recht, das dir das Gesetz dort einräumt. Auch aus der Schweiz trägst du die Kosten der Rücksendung selbst, ebenso alle Zölle, Abgaben und Einfuhrgebühren, die auf dem Rückweg zu uns anfallen.

Wenn etwas nicht stimmt

Das ist etwas anderes als ein Widerruf und keine Rücksendung.

Du hast die gesetzliche Gewährleistung, dass der Schrank so ist, wie du es vernünftigerweise erwarten kannst, und zwar mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Ist er nicht so, wie er sein sollte, reparieren oder ersetzen wir ihn, ohne Kosten für dich.

Dabei geht es darum, dass der Schrank nicht so ist, wie er sein sollte. Normale Abnutzung, selbst verursachte Schäden oder ein Schrank, der anders als in der Anleitung aufgebaut wurde, fallen nicht darunter.

Dasselbe gilt für ein fehlendes Teil, ein falsches Paneel oder einen Transportschaden. Schick ein Foto an info@ophon.eu, und wir kümmern uns darum. Mit dem Transportunternehmen musst du dich nie selbst auseinandersetzen.

Beschwerden

Schreib an info@ophon.eu, dann bekommst du innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort. Finden wir gemeinsam keine Lösung, kannst du dich an eine Stelle für alternative Streitbeilegung in deinem Land wenden. Ophon ist keiner bestimmten Stelle angeschlossen. Hast du von außerhalb der Niederlande gekauft, hilft dir das Europäische Verbraucherzentrum in deinem Land, den richtigen Weg zu finden.

Muster-Widerrufsformular

Das brauchst du nur, wenn du es verwenden möchtest. Eine E-Mail mit demselben Inhalt ist genauso gültig.

An Ophon B.V., Arie van de Heuvelstraat 9, 3981 CT Bunnik, Niederlande, info@ophon.eu

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Bestellnummer:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum: