Politique de remboursement

Changer d'avis

Vous disposez de quatorze jours pour décider que le meuble ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier.

Ce droit s'applique si vous avez acheté en tant que consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni. Le délai de quatorze jours court à partir du jour où vous recevez le meuble, vous-même ou la personne que vous avez chargée de le réceptionner. Si votre commande arrive en plusieurs colis à des dates différentes, il court à partir de la réception du dernier colis.

Comment nous prévenir

Un e-mail à info@ophon.eu suffit. Indiquez-nous que vous vous rétractez et donnez-nous votre numéro de commande. Si vous préférez, vous trouverez un formulaire type en bas de cette page, mais vous n'êtes pas obligé de l'utiliser.

Nous vous répondons dès que possible, et cette confirmation indique l'adresse à laquelle renvoyer le meuble. Les retours ne sont pas traités à nos bureaux de Bunnik : merci d'attendre cette confirmation avant de nous envoyer quoi que ce soit.

Une fois que vous nous avez prévenus, vous disposez de quatorze jours supplémentaires pour nous réexpédier le meuble.

Ce que vous pouvez en faire entre-temps

Ouvrir les cartons, l'examiner, le monter, le placer contre le mur auquel vous le destiniez. C'est ce que vous feriez en magasin, et vous en avez le droit ici aussi.

En revanche, vous ne pouvez pas l'utiliser pendant quinze jours puis le renvoyer. Si le meuble nous revient rayé, percé, endommagé ou incomplet, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement. Dans ce cas, nous vous indiquons le montant déduit et sa raison.

Renvoyez-le dans ses cartons d'origine si vous les avez encore. Il voyage mieux ainsi, et cela évite toute dépréciation. Si vous ne les avez plus, emballez-le aussi soigneusement que possible. Nous ne refuserons pas un retour pour une question d'emballage.

Ce que coûte le retour

Les frais de retour sont à votre charge. Vous payez leur coût réel, sauf accord écrit contraire avec nous.

Leur montant dépend du nombre de colis dans lesquels votre commande est arrivée et du lieu d'où vous les renvoyez. Sachez qu'il sera normalement supérieur à ce que vous nous avez payé pour la livraison : nos frais de livraison sont une participation forfaitaire au transport, et non son coût total. À titre indicatif, le retour d'une seule colonne à l'intérieur des Pays-Bas coûte quelques dizaines d'euros, et celui d'un ensemble de cinq colonnes depuis un autre pays peut atteindre plusieurs centaines d'euros. Écrivez-nous avant de réserver quoi que ce soit et nous vous donnerons une estimation pour votre commande.

Ce qui vous est remboursé

La totalité de ce que vous avez payé pour le meuble, ainsi que les frais de livraison de la commande initiale. Si vous aviez choisi une option de livraison plus chère que notre livraison standard, nous remboursons le tarif standard.

Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant celui où vous nous avez prévenus, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé et sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du meuble ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Il est possible de ne renvoyer qu'une partie d'une commande. Écrivez-nous et nous calculerons ensemble le remboursement, y compris ce qu'il advient des frais de livraison.

Exclusions

Un meuble réalisé d'après vos propres plans, ou dans une taille qui ne figure pas dans cette boutique, est fabriqué pour vous et ne peut être vendu à personne d'autre. La loi exclut ce type de commande du droit de rétractation, et nous vous le signalons avant que vous commandiez.

Un meuble standard laqué dans la couleur RAL de votre choix n'est pas exclu. Vous conservez l'intégralité des quatorze jours, comme pour toute autre taille standard.

Les achats professionnels obéissent à d'autres règles : le droit de rétractation est un droit du consommateur et ne s'applique donc pas aux commandes passées par une entreprise. Tout accord conclu avec un acheteur professionnel est consigné par écrit.

En Suisse, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Nous vous accordons malgré tout les mêmes quatorze jours, car nous préférons une règle unique à une exception. Il s'agit de notre propre politique, et non d'un droit que la loi suisse vous confère. Depuis la Suisse aussi, les frais de retour sont à votre charge, de même que les éventuels frais de douane, droits et taxes d'importation liés au renvoi du meuble.

En cas de défaut

C'est autre chose qu'un changement d'avis, et il ne s'agit pas d'un retour.

Vous bénéficiez de la garantie légale : le meuble doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre, pendant au moins deux ans à compter de la livraison. S'il n'est pas conforme, nous le réparons ou le remplaçons, sans frais pour vous.

Cette garantie porte sur un meuble qui n'est pas conforme. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages que vous avez causés vous-même, ni un meuble monté autrement que selon la notice.

Il en va de même pour une pièce manquante, un panneau erroné ou un dommage survenu pendant le transport. Envoyez une photo à info@ophon.eu et nous nous en occupons. Vous n'avez jamais à traiter vous-même avec le transporteur.

Réclamations

Écrivez à info@ophon.eu : vous recevrez une réponse sous deux jours ouvrés. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre le litige à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de votre pays. Ophon n'est affilié à aucun organisme en particulier. Si vous avez acheté depuis un autre pays que les Pays-Bas, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider à trouver la bonne démarche.

Formulaire type de rétractation

Ne l'utilisez que si vous le souhaitez. Un e-mail au contenu identique est tout aussi valable.

À l'attention d'Ophon B.V., Arie van de Heuvelstraat 9, 3981 CT Bunnik, Pays-Bas, info@ophon.eu

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le :

Numéro de commande :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :