Politique d’expédition
Frais de livraison
La livraison est facturée à un tarif forfaitaire par commande, quelle que soit la taille du meuble. Un seul élément coûte autant à expédier qu'un mur de cinq colonnes. Le montant exact s'affiche au moment du paiement, avant que vous ne régliez. Il n'y a donc aucun supplément par colonne ni aucune facture après coup.
| Destination | Par commande |
|---|---|
| Pays-Bas | 49 € |
| Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède | 89 € |
| Chypre, Malte | 149 € |
Ce tarif est facturé une seule fois par commande, et non par carton.
Pays de livraison
Pour l'instant, nous livrons dans l'Union européenne. D'autres pays suivront, dont le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège.
Dans l'Union européenne, le montant affiché au paiement est celui que vous payez. Vous n'avez rien à régler à la livraison.
Les commandes vers des pays hors de l'Union européenne sont traitées au cas par cas. Écrivez-nous à info@ophon.eu et nous vous enverrons un devis complet avant tout engagement de votre part. Il comprend le meuble, le transport et une estimation de la TVA à l'importation et des droits de douane prélevés par votre pays. Ces frais d'importation sont payés au transporteur à la livraison, et non à nous. Ils ne sont pas compris dans notre prix.
Délais d'expédition
Le délai de livraison indiqué sur la fiche produit est celui qui s'applique à votre commande. Ce n'est pas une promesse générale fixée au hasard. Il est calculé à partir des pièces réellement disponibles à l'atelier à ce moment-là, pour la taille et la finition exactes que vous avez choisies, et il évolue au fil de la journée en fonction du stock. Le délai affiché au moment de votre commande est donc celui sur lequel nous nous basons.
Il dépend de trois cas de figure :
- En stock. Les pièces de votre meuble sont disponibles et il part avec l'expédition hebdomadaire suivante.
- Laqué sur commande. Les meubles laqués sont peints dans votre couleur après la commande et expédiés sous 7 semaines ouvrées.
- Fabriqué de A à Z. Si les pièces ne sont pas en stock, votre meuble est fabriqué pour vous. Comptez environ six semaines ouvrées.
Les meubles quittent l'atelier une fois par semaine. Une commande passée avant le lundi matin part avec l'expédition de la semaine. Au-delà, elle attend la suivante. C'est la seule raison pour laquelle un même meuble peut afficher sept jours un jour et quatorze le lendemain, et c'est pourquoi la fiche produit est un meilleur repère que n'importe quelle promesse générale.
Réception
Votre meuble est expédié en un carton par colonne. Un mur de cinq colonnes arrive donc en cinq cartons maniables plutôt qu'en une caisse impossible à déplacer, et il passe sans difficulté par une porte et un escalier ordinaires. À l'intérieur se trouvent des panneaux prépercés et des pièces numérotées. La quincaillerie de toute la commande est réunie dans un seul sachet, emballé avec la colonne la plus haute.
Tous les envois sont suivis et assurés. Si quelque chose arrive endommagé, c'est à nous de nous en charger, pas à vous. Envoyez une photo à info@ophon.eu et nous réglons le problème. Vous n'avez jamais à traiter vous-même avec le transporteur.
Nous livrons uniquement à votre adresse. Nous n'avons ni boutique ni showroom, il n'est donc pas possible de retirer une commande. L'adresse indiquée sur notre page contact est celle d'un bureau, pas d'un point de retrait.
En cas de retard
Si nous ne pouvons pas respecter le délai de livraison qui vous a été indiqué, nous vous communiquons la nouvelle date. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.
Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la livraison pour changer d'avis. Les conditions et les exclusions figurent dans notre politique de remboursement.