Conditions d’utilisation

Qui sommes-nous

Ophon B.V., Arie van de Heuvelstraat 9, 3981 CT Bunnik, Pays-Bas. Inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 42130829, numéro de TVA NL869861827B01. Vous pouvez nous écrire à info@ophon.eu : c'est le moyen le plus rapide de nous joindre pour toute question liée à cette page.

Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur cette boutique. Elles s'adressent aux consommateurs qui achètent dans l'Union européenne. Si vous achetez en tant que professionnel, écrivez-nous d'abord. Nous livrons volontiers les entreprises, mais les conditions sont alors convenues séparément et cette page ne les régit pas.

Vous devez avoir dix-huit ans ou plus pour commander.

Vous pouvez commander dans toutes les langues proposées par cette boutique. Ces conditions ont été rédigées en anglais. Les traductions sont là pour vous aider à les lire ; en cas de divergence entre une traduction et le texte anglais, c'est le texte anglais qui s'applique. Nous conservons une trace de votre commande, et vous en recevez une copie par e-mail dès que vous avez commandé.

Comment une commande devient un contrat

Mettre un meuble dans votre panier ne constitue pas encore une commande. En validant le paiement, vous nous faites une offre. Le contrat est conclu dès que nous confirmons votre commande par e-mail. Si nous ne pouvons pas l'accepter, nous vous le disons et vous remboursons intégralement.

Il arrive, très rarement, qu'un prix ou une caractéristique affiché sur le site soit manifestement erroné. Dans ce cas, nous vous prévenons avant toute fabrication ou expédition. Vous pouvez alors soit confirmer la commande au prix corrigé, soit l'annuler et être remboursé. Nous ne vous enverrons jamais discrètement autre chose que ce que vous avez commandé.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont facturés en sus et vous en voyez le montant avant de payer. Les tarifs figurent sur notre page livraison.

Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande. Si nous modifions nos prix par la suite, cela ne change rien à une commande déjà confirmée.

Paiement

Nous encaissons la totalité du montant lors du paiement. C'est un choix délibéré, pas de la facilité : la plupart des meubles sont fabriqués après votre commande, et c'est votre paiement qui l'intègre à la série de production. Rien n'est commandé à l'atelier avant d'avoir été payé.

Nous acceptons les moyens de paiement proposés lors du paiement. Vos données de carte et de paiement sont transmises à notre prestataire de paiement et ne nous parviennent jamais.

Livraison

Nous nous basons sur le délai de livraison qui vous a été indiqué lors de votre commande. Son mode de calcul, les frais de livraison et ce qui se passe en cas de retard sont expliqués sur notre page livraison.

Votre meuble voyage à nos risques. Il vous appartient dès qu'il est livré, à vous ou à la personne que vous avez chargée de le réceptionner.

Couleurs et matériaux

Les couleurs affichées à l'écran ne sont qu'une approximation. Chaque écran les rend différemment, et une photo ou un nuancier sur ce site donne une indication, pas un échantillon.

Nous laquons les meubles selon la référence RAL Classic que vous choisissez, ou dans le blanc ou le noir standard du produit commandé. Un meuble laqué selon cette référence est de la couleur que vous avez commandée, même s'il paraît différent de ce que vous avez vu à l'écran. La finition satinée ou mate, la lumière de votre pièce et la surface en dessous modifient toutes l'aspect d'une même couleur RAL. Si la teinte exacte compte pour vous, vérifiez-la sur un nuancier RAL physique avant de commander, ou écrivez-nous d'abord.

Le contreplaqué de bouleau est un matériau naturel. Le veinage et la teinte des chants visibles varient d'un panneau à l'autre et diffèrent de ce que montrent nos photos. Cela fait partie du matériau et ne constitue pas un défaut.

Rien de tout cela n'affecte votre droit de rétractation, ni vos droits si le meuble présente un véritable défaut.

Droit de rétractation

Quatorze jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier, pour les tailles standard achetées en tant que consommateur dans l'Union européenne. Les conditions, les exclusions et le formulaire type figurent dans notre politique de remboursement.

En cas de défaut

Vous avez droit à un meuble conforme à ce que vous pouviez raisonnablement en attendre, pendant au moins deux ans à compter de la livraison. Si ce n'est pas le cas, nous le réparons ou le remplaçons sans frais pour vous. Ce droit est distinct du droit de rétractation, et rien sur cette page ne le limite.

Il ne couvre pas l'usure normale, les dommages que vous avez causés vous-même, ni un meuble monté autrement que selon les instructions.

Notre responsabilité

Si nous commettons une erreur, nous la corrigeons : réparation, remplacement ou remboursement. En revanche, nous déclinons toute responsabilité pour les préjudices allant au-delà, comme le temps perdu, un travail que vous avez dû refaire ou des dommages causés à d'autres biens, sauf si ce préjudice nous est imputable d'une manière que la loi ne nous permet pas d'exclure. Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée au montant que vous avez payé pour la commande.

Rien de tout cela n'affecte vos droits légaux de consommateur, et ces limitations ne s'appliquent pas lorsque le préjudice résulte d'une faute intentionnelle ou d'une faute lourde de notre part.

Événements indépendants de notre volonté

Si nous ne pouvons pas tenir nos engagements en raison d'un événement réellement indépendant de notre volonté, comme un incendie à l'atelier, une rupture d'approvisionnement ou un transporteur qui cesse ses activités, nos obligations sont suspendues aussi longtemps que dure cette situation. Nous vous expliquons ce qui se passe et ce que cela implique pour votre commande. Si la situation se prolonge au point qu'il serait déraisonnable d'attendre, chacun de nous peut mettre fin au contrat, et nous vous remboursons ce que vous avez payé pour tout ce qui n'a pas été livré.

Nos créations et nos images

Le meuble Coverfront, son design, le nom Ophon, ainsi que les photos et les textes de ce site nous appartiennent ou sont utilisés avec autorisation. Vous pouvez les partager et créer des liens vers notre site. Sans notre autorisation écrite, vous ne pouvez pas copier le design pour fabriquer ou vendre des meubles, ni utiliser nos images ou nos textes à des fins commerciales.

Le meuble que vous achetez vous appartient et vous en faites ce que vous voulez. Cela concerne la copie du design, pas le meuble installé dans votre salon.

Vos données

Notre politique de confidentialité précise les données que nous collectons et l'usage que nous en faisons. En bref : ce dont nous avons besoin pour fabriquer et livrer votre commande, et pour vous répondre quand vous nous écrivez.

Réclamations

Écrivez à info@ophon.eu et vous recevrez une réponse sous deux jours ouvrés. Si nous ne parvenons pas à régler le différend entre nous, vous pouvez le soumettre à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de votre pays. Nous ne sommes affiliés à aucun organisme en particulier. Si vous avez acheté depuis un autre pays que les Pays-Bas, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider à trouver la bonne voie.

Droit applicable

Les présentes conditions, ainsi que tout contrat conclu sur leur base, sont régis par le droit néerlandais. Les litiges relèvent du tribunal néerlandais compétent. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez la protection que vous accordent les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, et vous pouvez également saisir la juridiction de votre pays.

Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle qui figurait sur cette page au moment où vous avez commandé. Nous la conservons dans le dossier de votre commande.