Informativa sui rimborsi

Recesso dall'acquisto

Hai quattordici giorni per decidere che il mobile non fa per te, e non devi indicare alcun motivo.

Questo vale se hai acquistato come consumatore nell'Unione Europea o nel Regno Unito. I quattordici giorni decorrono dal giorno in cui tu, o una persona che hai incaricato di ricevere la consegna, ricevi il mobile. Se il tuo ordine arriva in più scatole in giorni diversi, decorrono dal giorno in cui arriva l'ultima scatola.

Come comunicarcelo

Basta un'email a info@ophon.eu. Comunicaci che recedi e indicaci il numero del tuo ordine. In fondo a questa pagina trovi un modulo tipo, se preferisci usarlo, ma non è obbligatorio.

Ti confermiamo appena possiamo, e in quella conferma troverai l'indirizzo a cui spedire il mobile. Le restituzioni non vengono gestite nella nostra sede di Bunnik, quindi attendi quella conferma prima di spedire qualsiasi cosa.

Una volta che ce l'hai comunicato, hai altri quattordici giorni per rispedire il mobile.

Cosa puoi fare nel frattempo

Apri le scatole, guardalo, montalo, appoggialo alla parete a cui era destinato. È quello che faresti in un negozio, e qui hai il diritto di farlo.

Quello che non puoi fare è tenerlo per due settimane e poi restituirlo. Se il mobile torna graffiato, forato, danneggiato o incompleto, possiamo detrarre dal rimborso la perdita di valore. In quel caso ti comunichiamo cosa abbiamo detratto e perché.

Rispediscilo nelle scatole originali, se le hai ancora. Viaggia meglio così e la perdita di valore resta a zero. Se le scatole non ci sono più, imballalo nel modo migliore possibile. Non rifiuteremo una restituzione per via dell'imballo.

Quanto costa la restituzione

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Paghi il costo effettivo, salvo che concordiamo per iscritto qualcosa di diverso.

L'importo dipende da in quante scatole è arrivato il tuo ordine e da dove le spedisci. Considera che sarà di norma più alto di quanto ci hai pagato per la consegna: il nostro contributo di spedizione è una quota fissa per il trasporto, non il costo totale. Come indicazione, una singola colonna restituita nei Paesi Bassi costa qualche decina di euro, mentre una parete di cinque colonne che torna da un altro paese può arrivare a centinaia di euro. Scrivici prima di prenotare qualsiasi cosa e ti diciamo cosa ci aspettiamo per il tuo ordine.

Cosa ricevi indietro

Tutto quello che hai pagato per il mobile, più il costo di spedizione dell'ordine originale. Se hai scelto un'opzione di consegna più costosa di quella standard, ti rimborsiamo quella standard.

Rimborsiamo entro quattordici giorni dal giorno in cui ce l'hai comunicato, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato e senza alcun costo per te. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando il mobile non torna da noi, oppure fino a quando ci mostri la prova che l'hai spedito, a seconda di quale avviene prima.

È possibile restituire una parte dell'ordine. Scrivici e definiamo insieme il rimborso, compreso cosa succede al costo di spedizione.

Cosa è escluso

Un mobile costruito secondo un tuo disegno, o in una misura che non è presente in questo negozio, viene realizzato per te e non può essere venduto ad altri. Lavori di questo tipo sono esclusi dal diritto di recesso per legge, e te lo diciamo prima che tu ordini.

Un mobile standard laccato in un colore RAL a tua scelta non è escluso. Per questi hai tutti e quattordici i giorni, come per qualsiasi altra misura standard.

Acquistare come azienda è diverso: il diritto di recesso è un diritto del consumatore, quindi non si applica a un ordine fatto da una società. Tutto ciò che concordiamo con un acquirente professionale lo mettiamo per iscritto.

La Svizzera non prevede un diritto legale di recesso per gli ordini online. Ti diamo comunque gli stessi quattordici giorni, perché preferiamo una regola unica a un'eccezione. È una nostra politica e non un diritto che la legge ti riconosce in quel paese. Anche dalla Svizzera le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, così come eventuali dazi, tasse e oneri di importazione che la restituzione comporta nel viaggio di ritorno verso di noi.

Se qualcosa non va

Questo è diverso dal cambiare idea, e non è una restituzione.

Hai la garanzia legale che il mobile sia conforme a quanto ragionevolmente ci si può aspettare, per almeno due anni dalla consegna. Se non è come dovrebbe essere, lo ripariamo o lo sostituiamo, senza costi per te.

Questo riguarda il fatto che il mobile non sia come dovrebbe. Non copre l'usura normale, i danni che hai causato tu stesso, né un mobile montato in modo diverso dalle istruzioni.

Vale lo stesso per un pezzo mancante, un pannello sbagliato o un danno avvenuto durante il trasporto. Manda una foto a info@ophon.eu e lo sistemiamo noi. Non devi mai occuparti tu del corriere.

Reclami

Scrivi a info@ophon.eu e ricevi una risposta entro due giorni lavorativi. Se non riusciamo a risolvere la questione tra noi, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie nel tuo paese. Ophon non è affiliata a un organismo specifico. Se hai acquistato da un paese diverso dai Paesi Bassi, il Centro europeo consumatori del tuo paese può aiutarti a trovare la strada giusta.

Modulo tipo di recesso

Ti serve solo se lo vuoi. Un'email con lo stesso contenuto è altrettanto valida.

A Ophon B.V., Arie van de Heuvelstraat 9, 3981 CT Bunnik, Paesi Bassi, info@ophon.eu

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il / ricevuto il:

Numero d'ordine:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Firma del consumatore (solo se il modulo viene inviato su carta):

Data: