Terugbetalingsbeleid

Je bedenkt je

Je hebt veertien dagen om te besluiten dat de kast niets voor je is. Een reden hoef je niet te geven.

Dit geldt als je als consument hebt gekocht in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk. De veertien dagen gaan in op de dag dat jij de kast ontvangt, of iemand die je hebt gevraagd de levering aan te nemen. Komt je bestelling in meerdere dozen op verschillende dagen binnen, dan tellen ze vanaf de dag dat de laatste doos aankomt.

Zo laat je het ons weten

Een e-mail naar info@ophon.eu is genoeg. Schrijf dat je de koop herroept en vermeld je bestelnummer. Onderaan deze pagina staat een modelformulier als je dat liever gebruikt, maar dat is niet verplicht.

We bevestigen zo snel mogelijk. In die bevestiging staat het adres waar de kast naartoe moet. Retouren handelen we niet af op ons kantooradres in Bunnik, dus wacht die bevestiging af voordat je iets verstuurt.

Heb je het ons laten weten, dan heb je daarna nog veertien dagen om de kast terug te sturen.

Wat je er intussen mee mag doen

De dozen openmaken, de kast bekijken, in elkaar zetten en tegen de muur zetten waar hij voor bedoeld was. Dat zou je in een winkel ook doen, en daar heb je hier ook recht op.

Wat niet mag: twee weken met de kast leven en hem dan terugsturen. Komt hij terug met krassen, geboorde gaten, schade of ontbrekende onderdelen, dan mogen we de waardevermindering inhouden op je terugbetaling. Doen we dat, dan laten we je weten wat we hebben ingehouden en waarom.

Heb je de originele dozen nog, stuur hem daar dan in terug. Zo komt hij beter aan en blijft de waardevermindering op nul. Zijn de dozen weg, verpak hem dan zo goed als je kunt. We weigeren een retour nooit vanwege de verpakking.

Wat terugsturen kost

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je betaalt wat het werkelijk kost, tenzij we schriftelijk iets anders met je afspreken.

Hoeveel dat is, hangt af van het aantal dozen waarin je bestelling kwam en van waar je ze verstuurt. Reken erop dat het meestal meer is dan je ons voor de levering hebt betaald. Onze bezorgkosten zijn een vaste bijdrage aan het transport, niet de volledige kosten ervan. Ter indicatie: een enkele kolom terugsturen binnen Nederland kost een paar tientjes, een wand van vijf kolommen vanuit een ander land kan in de honderden euro's lopen. Mail ons voordat je iets boekt, dan vertellen we je wat we voor jouw bestelling verwachten.

Wat je terugkrijgt

Alles wat je voor de kast hebt betaald, plus de bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling. Koos je een duurdere bezorgoptie dan onze standaardlevering, dan betalen we de kosten van de standaardlevering terug.

We betalen terug binnen veertien dagen na de dag waarop je het ons liet weten, via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt en zonder kosten. We mogen met terugbetalen wachten tot de kast weer bij ons is of tot je aantoont dat je hem hebt verstuurd, als dat eerder is.

Je kunt ook een deel van een bestelling terugsturen. Mail ons, dan rekenen we samen met je de terugbetaling uit, ook wat er met de bezorgkosten gebeurt.

Wat is uitgezonderd

Een kast naar je eigen tekening, of in een maat die niet in deze winkel staat, maken we speciaal voor jou en kunnen we aan niemand anders verkopen. Zulk werk is wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Dat melden we je voordat je bestelt.

Een standaardkast gespoten in een RAL-kleur naar keuze is niet uitgezonderd. Daarvoor heb je de volledige veertien dagen, net als bij elke andere standaardmaat.

Koop je als bedrijf, dan ligt het anders. Het herroepingsrecht is een consumentenrecht en geldt dus niet voor een bestelling van een bedrijf. Wat we met een zakelijke koper afspreken, leggen we schriftelijk vast.

In Zwitserland bestaat geen wettelijk herroepingsrecht voor online bestellingen. We geven je toch dezelfde veertien dagen, omdat we liever één regel hebben dan een uitzondering. Dat is ons eigen beleid en geen recht dat de wet je daar geeft. Ook vanuit Zwitserland zijn de retourkosten voor jou, net als eventuele douanekosten, invoerrechten en importheffingen die onderweg terug naar ons ontstaan.

Als er iets mis is met de kast

Dat is iets anders dan je bedenken, en het is geen retour.

Je hebt de wettelijke garantie dat de kast is wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, minstens twee jaar vanaf de levering. Is hij niet zoals hij hoort te zijn, dan repareren of vervangen we hem, zonder kosten voor jou.

Het gaat hier om een kast die niet is zoals hij hoort te zijn. Normale slijtage, schade die je zelf hebt veroorzaakt en een kast die anders is gemonteerd dan in de handleiding vallen er niet onder.

Hetzelfde geldt voor een ontbrekend onderdeel, een verkeerd paneel of schade die tijdens het transport is ontstaan. Stuur een foto naar info@ophon.eu, dan lossen wij het op. Met de vervoerder hoef je nooit zelf iets te regelen.

Klachten

Mail naar info@ophon.eu, dan krijg je binnen twee werkdagen antwoord. Komen we er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan een instantie voor alternatieve geschilbeslechting in je eigen land. Ophon is niet bij een bepaalde instantie aangesloten. Heb je vanuit het buitenland gekocht, dan kan het Europees Consumenten Centrum in jouw land je helpen de juiste weg te vinden.

Modelformulier voor herroeping

Dit heb je alleen nodig als je het wilt gebruiken. Een e-mail met dezelfde inhoud is net zo geldig.

Aan Ophon B.V., Arie van de Heuvelstraat 9, 3981 CT Bunnik, Nederland, info@ophon.eu

Hierbij deel ik mee dat ik mijn koopovereenkomst voor de volgende producten herroep:

Besteld op / ontvangen op:

Bestelnummer:

Naam consument:

Adres consument:

Handtekening consument (alleen als je dit formulier op papier indient):

Datum: