Política de reembolso
Desistir de la compra
Tienes catorce días para decidir que el mueble no es para ti, y no tienes que dar ningún motivo.
Esto se aplica si compraste como consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido. Los catorce días empiezan a contar el día en que tú, o alguien a quien hayas pedido que reciba la entrega, recibes el mueble. Si tu pedido llega en varias cajas en días distintos, el plazo empieza a contar el día en que llega la última caja.
Cómo comunicárnoslo
Basta con un correo a info@ophon.eu. Indícanos que desistes y facilítanos el número de tu pedido. Al final de esta página tienes un modelo de formulario si prefieres usarlo, pero no es obligatorio.
Te confirmamos en cuanto podemos, y esa confirmación incluye la dirección a la que hay que devolver el mueble. Las devoluciones no se gestionan en nuestra oficina de Bunnik, así que espera esa confirmación antes de enviar nada.
Una vez nos lo hayas comunicado, tienes otros catorce días para enviar el mueble de vuelta.
Qué puedes hacer con él mientras tanto
Abrir las cajas, mirarlo, montarlo, colocarlo contra la pared para la que estaba previsto. Es lo que harías en una tienda, y aquí también tienes derecho a hacerlo.
Lo que no puedes es usarlo durante dos semanas y devolverlo después. Si el mueble vuelve con arañazos, taladros, daños o incompleto, podemos descontar de tu reembolso la pérdida de valor. Si lo hacemos, te indicamos qué hemos descontado y por qué.
Devuélvelo en las cajas originales si todavía las tienes. Viaja mejor así y la pérdida de valor queda en cero. Si ya no tienes las cajas, embálalo lo mejor que puedas. No rechazaremos una devolución por el embalaje.
Cuánto cuesta la devolución
El envío de devolución corre por tu cuenta. Pagas lo que realmente cueste, salvo que acordemos otra cosa por escrito.
La cantidad depende de cuántas cajas llegaron con tu pedido y desde dónde las envías. Ten en cuenta que normalmente será más de lo que nos pagaste por la entrega: nuestro gasto de envío es una aportación fija al transporte, no su coste total. Como orientación, una sola columna que se devuelve dentro de los Países Bajos cuesta unas decenas de euros, y una pared de cinco columnas que vuelve desde otro país puede costar cientos. Escríbenos antes de reservar nada y te diremos lo que esperamos para tu pedido.
Qué recibes de vuelta
Todo lo que pagaste por el mueble, más el coste de envío del pedido original. Si elegiste una opción de entrega más cara que la estándar, te reembolsamos la estándar.
Reembolsamos en un plazo de catorce días desde el día en que nos lo comunicaste, al mismo medio de pago que usaste y sin cargo por ello. Podemos retener el reembolso hasta que el mueble esté de vuelta con nosotros, o hasta que nos muestres la prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Es posible devolver parte de un pedido. Escríbenos y calcularemos el reembolso contigo, incluido lo que ocurre con el coste de envío.
Qué queda excluido
Un mueble construido según tu propio diseño, o en una medida que no está en esta tienda, se fabrica para ti y no puede venderse a nadie más. Ese tipo de trabajos queda excluido del derecho de desistimiento por ley, y te lo indicamos antes de que pidas.
Un mueble estándar lacado en un color RAL a tu elección no queda excluido. Conservas los catorce días completos en esos casos, igual que en cualquier otra medida estándar.
Comprar como empresa es distinto: el derecho de desistimiento es un derecho del consumidor, así que no se aplica a un pedido hecho por una empresa. Lo que acordemos con un comprador profesional lo ponemos por escrito.
Suiza no tiene un derecho legal de desistimiento para pedidos en línea. Te damos igualmente los mismos catorce días, porque preferimos una sola norma a una excepción. Es una política propia nuestra y no un derecho que te reconozca la ley allí. El envío de devolución también corre por tu cuenta desde Suiza, y lo mismo los aranceles, derechos e impuestos de importación que genere la devolución de camino hacia nosotros.
Si algo no está bien
Esto es distinto de cambiar de opinión, y no es una devolución.
Tienes la garantía legal de que el mueble es lo que razonablemente puedes esperar, durante al menos dos años desde la entrega. Si no es como debería ser, lo reparamos o lo sustituimos, sin coste para ti.
Esto se refiere a que el mueble no sea como debería. No cubre el desgaste normal, los daños que hayas causado tú mismo ni un mueble montado de forma distinta a las instrucciones.
Lo mismo vale para una pieza que falte, un panel incorrecto o daños producidos durante el transporte. Envía una foto a info@ophon.eu y lo resolvemos. Nunca tienes que tratar tú mismo con la empresa de transporte.
Reclamaciones
Escribe a info@ophon.eu y recibirás respuesta en dos días laborables. Si no logramos resolverlo entre nosotros, puedes acudir a un organismo de resolución alternativa de litigios en tu propio país. Ophon no está adherida a ninguno en concreto. Si compraste desde fuera de los Países Bajos, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte a encontrar la vía adecuada.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo lo necesitas si lo quieres. Un correo con el mismo contenido es igual de válido.
A Ophon B.V., Arie van de Heuvelstraat 9, 3981 CT Bunnik, Países Bajos, info@ophon.eu
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Pedido realizado el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha: