Términos del servicio
Con quién tratas
Ophon B.V., Arie van de Heuvelstraat 9, 3981 CT Bunnik, Países Bajos. Inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 42130829, número de IVA NL869861827B01. Puedes contactarnos en info@ophon.eu, y esa es la vía más rápida para cualquier cuestión sobre esta página.
Ámbito de estas condiciones
Se aplican a todos los pedidos realizados a través de esta tienda. Están redactadas para consumidores que compran en la Unión Europea. Si compras como empresa, escríbenos primero: suministramos con gusto a empresas, pero acordamos las condiciones para ello por separado y esta página no las regula.
Para hacer un pedido debes tener dieciocho años o más.
Puedes hacer tu pedido en cualquiera de los idiomas que ofrece esta tienda. Estas condiciones se redactaron en inglés. Las traducciones sirven para ayudarte a leerlas; si una traducción difiere del texto en inglés, prevalece el texto en inglés. Guardamos un registro de tu pedido y recibes una copia por correo electrónico en cuanto lo haces.
Cómo se convierte un pedido en contrato
Meter un mueble en la cesta todavía no es un pedido. Cuando completas la compra, nos haces una oferta, y el contrato existe en cuanto confirmamos tu pedido por correo electrónico. Si no podemos aceptarlo, te lo comunicamos y te devolvemos el importe íntegro.
Muy de vez en cuando, un precio o una especificación de la web es claramente incorrecto. Si ocurre, te lo diremos antes de fabricar o enviar nada, y podrás confirmar el pedido al precio corregido o cancelarlo y recuperar tu dinero. No te enviaremos algo distinto de lo que pediste sin avisarte.
Precios
Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se cobran aparte y ves el importe antes de pagar; las tarifas figuran en nuestra página de envíos.
El precio que cuenta es el que se muestra en el momento de hacer el pedido. Si cambiamos nuestros precios después, eso no afecta a un pedido que ya hayamos confirmado.
Pago
Cobramos el importe total al finalizar la compra. Es una decisión deliberada, no por dejadez: la mayoría de los muebles se fabrican después de pedirlos, y tu pago es lo que pone tu pedido en producción. No se encarga nada al taller antes de que esté pagado.
Aceptamos los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Los datos de tu tarjeta y de pago van a nuestro proveedor de pagos y nunca llegan a nosotros.
Entrega
El plazo de entrega que se te mostró al hacer el pedido es el que seguimos. Cómo se calcula, cuánto cuesta el envío y qué pasa si llegamos tarde, todo ello figura en nuestra página de envíos.
Tu mueble viaja a nuestro riesgo. Es tuyo desde el momento en que se entrega a ti o a alguien que hayas indicado para recibirlo.
Colores y materiales
Los colores en pantalla son una aproximación. Cada pantalla los muestra de forma diferente, y una fotografía o una muestra en esta web es una guía, no una muestra física.
Lacamos los muebles según la referencia RAL Classic que elijas, o en el blanco o negro estándar del producto que pediste. Un mueble lacado según esa referencia tiene el color que pediste, incluso cuando se vea distinto de lo que viste en tu pantalla. Satinado o mate, la luz de tu habitación y el material de base cambian el aspecto del mismo color RAL. Si el tono exacto te importa, compruébalo en una carta RAL física antes de pedir, o escríbenos primero.
El contrachapado de abedul es un material natural. La veta y el tono de los cantos visibles varían de un panel a otro y respecto a lo que ves en nuestras fotografías. Eso forma parte del material y no es un defecto.
Nada de esto afecta a tu derecho de desistimiento, ni a tus derechos si el mueble presenta un defecto real.
Cambiar de opinión
Catorce días desde la entrega, sin necesidad de justificarlo, para tamaños estándar comprados como consumidor en la Unión Europea. Las condiciones, las exclusiones y el modelo de formulario están en nuestra política de reembolsos.
Si algo va mal con el mueble
Tienes derecho a un mueble que sea lo que razonablemente puedes esperar de él, durante al menos dos años desde la entrega. Si no lo es, lo reparamos o lo sustituimos sin coste para ti. Esto es independiente del derecho de desistimiento, y nada de esta página lo limita.
No cubre el desgaste normal, los daños que tú mismo causes ni un mueble montado de forma distinta a las instrucciones.
De qué somos responsables
Si nos equivocamos, lo corregimos: reparamos, sustituimos o reembolsamos. No aceptamos responsabilidad por pérdidas que vayan más allá, como el tiempo perdido, el trabajo que tuviste que rehacer o los daños a otros bienes, salvo que esa pérdida sea culpa nuestra de un modo que la ley no nos permita excluir. Cuando seamos responsables, nuestra responsabilidad se limita a lo que pagaste por el pedido.
Nada de esto afecta a tus derechos legales como consumidor, y no se aplica cuando la pérdida se deba a dolo o negligencia grave por nuestra parte.
Cosas fuera de nuestro control
Si no podemos cumplir lo prometido por algo realmente fuera de nuestro control, como un incendio en el taller, un fallo en el suministro o un transportista que deja de operar, nuestras obligaciones quedan en suspenso mientras dure. Te informamos de lo que ocurre y de lo que significa para tu pedido. Si se prolonga tanto que esperar resulta poco razonable, cualquiera de las dos partes puede poner fin al contrato, y te devolvemos lo que hayas pagado por lo que no se haya entregado.
Nuestros diseños e imágenes
El mueble Coverfront, su diseño, el nombre Ophon, las fotografías y los textos de esta web son nuestros o se usan con permiso. Puedes compartirlos y enlazar a nosotros. No puedes copiar el diseño para fabricar o vender muebles, ni usar nuestras imágenes o textos con fines comerciales, sin nuestro permiso por escrito.
El mueble que compras es tuyo para hacer con él lo que quieras. Esto se refiere a copiar el diseño, no al mueble de tu salón.
Tus datos
Qué recogemos y qué hacemos con ellos está en nuestra política de privacidad. En resumen: lo que necesitamos para fabricar y entregar tu pedido, y para responderte cuando nos escribes.
Reclamaciones
Escribe a info@ophon.eu y recibirás respuesta en dos días laborables. Si no podemos resolverlo entre nosotros, puedes acudir a un organismo de resolución alternativa de litigios en tu país. No estamos afiliados a ninguno en particular. Si compraste desde fuera de los Países Bajos, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte a encontrar la vía adecuada.
Ley aplicable
La legislación neerlandesa se aplica a estas condiciones y a cualquier contrato basado en ellas, y los litigios se someten a los tribunales neerlandeses competentes. Si eres consumidor y resides en otro país de la Unión Europea, esto no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia, y también puedes presentar una demanda ante los tribunales de tu propio país.
Cambios en estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones. La versión que se aplica a tu pedido es la que estaba en esta página cuando hiciste el pedido, y la conservamos junto con el registro de tu pedido.